काशीपुर। आज के डिजिटल दौर में इंटरनेट बिजली और पानी जैसी बुनियादी जरूरत बन चुका है, लेकिन उत्तराखंड के काशीपुर में ‘टिम्ब्ल’ (Timbl) ब्रॉडबैंड के ग्राहकों के लिए पिछला एक हफ्ता किसी सिरदर्द से कम नहीं रहा है। शहर के एक बड़े हिस्से में टिम्ब्ल की सेवाएं पिछले सात दिनों से पूरी तरह ठप पड़ी हैं। आलम यह है कि घर से काम करने वाले प्रोफेशनल्स हों या ऑनलाइन पढ़ाई करने वाले छात्र, हर कोई इस वक्त अधर में लटका हुआ है। सबसे ज्यादा नाराजगी इस बात को लेकर है कि संकट के इस समय में कंपनी का कस्टमर केयर और स्थानीय प्रतिनिधि पूरी तरह ‘लापता’ नजर आ रहे हैं।
दरअसल, काशीपुर में टिम्ब्ल ब्रॉडबैंड का नेटवर्क काफी समय से खराब चल रहा है, लेकिन बीते एक हफ्ते से तो स्थिति बदतर हो गई है। ग्राहकों का आरोप है कि इंटरनेट कनेक्शन कटने के बाद जब उन्होंने कंपनी के हेल्पलाइन नंबरों पर संपर्क करने की कोशिश की, तो वहां से कोई ठोस जवाब नहीं मिला। घंटों इंतजार के बाद भी कॉल कनेक्ट नहीं हो रही है और अगर हो भी रही है, तो समाधान के नाम पर केवल आश्वासन दिया जा रहा है। स्थानीय लोगों के अनुसार, कंपनी के अधिकांश कर्मचारी और तकनीकी टीम के सदस्य अब ग्राहकों के फोन उठाना भी बंद कर चुके हैं, जिससे उपभोक्ताओं का गुस्सा सातवें आसमान पर है।
कस्टमर केयर से संपर्क करना हुआ नामुमकिन
आमतौर पर किसी भी सर्विस सेक्टर में जब कोई तकनीकी खराबी आती है, तो कस्टमर केयर विभाग ग्राहकों को जानकारी देने और उनकी समस्या सुनने के लिए तत्पर रहता है। लेकिन टिम्ब्ल के मामले में कहानी बिल्कुल उलट दिख रही है। शहर के परेशान ग्राहकों का कहना है कि उन्होंने दर्जनों बार शिकायत दर्ज कराई, लेकिन कंपनी की ओर से कोई ‘फॉलो-अप’ नहीं लिया गया। बताया जा रहा है कि कंपनी के ऑफिस के चक्कर काटकर थक चुके लोग अब सोशल मीडिया पर अपनी भड़ास निकाल रहे हैं। लोगों का कहना है कि महीने भर का एडवांस भुगतान लेने के बावजूद कंपनी इस तरह की लापरवाह सर्विस कैसे दे सकती है?
कामकाज और पढ़ाई पर पड़ा बुरा असर
इंटरनेट बंद होने का सीधा असर काशीपुर के कामकाजी वर्ग पर पड़ा है। वर्क फ्रॉम होम कर रहे आईटी प्रोफेशनल्स को अपने प्रोजेक्ट्स पूरे करने के लिए मोबाइल डेटा का सहारा लेना पड़ रहा है, जो ब्रॉडबैंड की तुलना में न तो तेज है और न ही स्थिर। इसके अलावा, स्कूल और कॉलेज के छात्र, जो इन दिनों कई महत्वपूर्ण परीक्षाओं की तैयारी या ऑनलाइन क्लास में व्यस्त हैं, उन्हें भी भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। स्थानीय कारोबारियों का कहना है कि ऑनलाइन ट्रांजेक्शन और बिलिंग के लिए भी उन्हें इधर-उधर भटकना पड़ रहा है। टिम्ब्ल की इस ‘चुप्पी’ ने ग्राहकों के भरोसे को तगड़ा झटका दिया है।
कंपनी का दावा: कल तक बहाल होगी सेवा
जब इस पूरे मामले को लेकर उधम सिंह नगर के टीम लीडर विशेष से बातचीत की गई, तो उन्होंने स्थिति को संभालने की कोशिश की। उन्होंने स्वीकार किया कि पिछले कुछ दिनों से कनेक्टिविटी की समस्या बनी हुई है। विशेष ने आश्वासन दिया कि आज यानी 5 मई को ही कनेक्शन सुचारु करने की पूरी कोशिश की जा रही है। उन्होंने आगे कहा कि “अधिकतम कल 6 मई तक हर हाल में शहर के सभी प्रभावित कनेक्शन दोबारा चालू कर दिए जाएंगे।” हालांकि, जब उनसे यह सवाल पूछा गया कि आखिर इतने दिनों तक कस्टमर केयर और स्टाफ ने ग्राहकों से दूरी क्यों बनाए रखी, तो उनके पास इसका कोई स्पष्ट जवाब नहीं था।
फिलहाल, काशीपुर के टिम्ब्ल ग्राहक कंपनी के इस नए वादे को संदेह की नजर से देख रहे हैं। पिछले एक हफ्ते की परेशानी के बाद अब लोगों को इंतजार है कि क्या वाकई कल तक उनके घरों के राउटर पर ‘हरी बत्ती’ जलेगी या फिर उन्हें एक बार फिर आश्वासन का ही घूंट पीकर रहना पड़ेगा। अगर कल तक सेवाएं बहाल नहीं होती हैं, तो उपभोक्ता अब उपभोक्ता फोरम जाने की भी तैयारी कर रहे हैं।
